Отдыхающие бегут из страны в поисках комфорта

На дворе октябрь, а это значит, что туристический сезон в России подходит к концу. Однако уже сейчас отечественные дома отдыха и санатории начали подводить его итоги. Так, по данным Ассоциации туроператоров (АТОР), за минувшее лето оборот индустрии составил $29,5 млрд, из которых только половина - $14,7 млрд - пришлась на внутренний туризм. Почему "только"? Да потому, что, по мнению большинства экспертов, доход российских курортов мог быть значительно выше, если бы их владельцы не завышали цены, а сервис, оставшийся, к сожалению, на советском уровне, соответствовал бы современным стандартам.

Тот факт, что на многих курортах бывшего СССР отдыхающим приходится платить немалые деньги за сравнительно плохое обслуживание, ни для кого не является секретом. Потому-то наши граждане и предпочитают подчас более дешевый, но качественный отдых за рубежом, не говоря уже об иностранцах. Как пишет сегодня газета "Новые известия", доходит до того, что за границу едут даже жители российских курортных зон! И это при наличии "своих" морей, гор и лесных массивов...

По данным издания, наиболее проблемным направлением, как ни парадоксально, считается знаменитый Сочи, где в этом сезоне стоимость номера в отеле за одну ночь составляла от 3 тыс. руб. и выше. При этом речь идет об обычных "совковских" гостиницах, слегка облагороженных евроремонтом. "Из-за грядущей Олимпиады мы не исключаем, что администрация города вообще решит пожертвовать сезоном-2008, - отметил директор департамента Черного моря и курортов одной из туристических компаний Юрий Блейз. - Дело в том, что пока совершенно не ясно, где начнется строительство олимпийских объектов, где будут проложены новые магистрали. Это особенно актуально, так как в Сочи сейчас и летом, и зимой огромные пробки. Недавно я опоздал на самолет из-за того, что два с лишним часа простоял в заторе. В таких условиях развивать туризм очень сложно".

Справедливости ради стоит отметить, что пример Сочи не уникален: цены в санаториях по всему Черноморскому побережью уже обогнали расценки египетских и турецких отелей. Так, за самый дешевый номер в здравнице Анапы придется выложить 1,2 тыс. руб. за сутки, а номер в гостинице "Молния" в Небуге стоит 2,4 тыс. руб., тогда как за десятидневную путевку в Египет можно отдать всего $2 тыс., куда входят и перелет, и экскурсии, и сувениры.

"Отправляясь на отечественный юг, наши граждане знают, куда едут, поэтому на сервис нам даже не жалуются, - пояснил "НИ" исполнительный директор Клуба защиты прав туриста Федор Коробков. - Они просто не ждут хорошего обслуживания. Зато многих "впечатляют" грязные пляжи, плохие дороги и слабое освещение улиц. При этом в среднем цены на отдых в санаториях Краснодарского края сопоставимы со стоимостью проживания в четырехзвездочным отелем в Турции. Сейчас на наши курорты едут в основном те туристы, которые никогда не были за границей и отдают дань привычке, или те, у кого просто нет загранпаспорта".

Играет свою роль в этой ситуации и менталитет обслуживающего персонала. Дело в том, что во многих санаториях о советском наследии напоминают не только интерьер, меню в столовых или скудный ассортимент продуктов в близлежащих магазинах, но и сами сотрудники, особенно те, кто находится в пожилом возрасте и работал еще тогда, когда люди ездили на юг по копеечным профсоюзным путевкам. Отсюда порой недоброжелательное отношение к постояльцам и откровенное хамство. Причем это относится как к черноморским курортам, так и к прославленным курортам Кавказа - Кисловодску, Пятигорску, Ессентукам, - а также к подмосковным здравницам. "Проблема в том, что у нас нет культуры обслуживания, которая есть за границей, - отметила в интервью изданию психолог центра "Мир вашего я" Ольга Меженина. - Нет у нашего персонала и понятия стандартной улыбки. К тому же в регионах до сих пор сильна провинциальная обида на москвичей, и часто она вполне обоснована. Дело в том, что не только обслуживающий персонал позволяет себе хамство, но и сами туристы. Они полагают, что за деньги персонал должен терпеть все их выходки. Но на это готовы далеко не все".

Несоответствие цены и качества, впрочем, характерно и для новых гостиничных комплексов. "Общая беда российских курортов в том, что после удачного сезона современные отели начинают необоснованно завышать цены, - рассказал "НИ" вице-президент АТОР Владимир Шаров. - В результате россияне выбирают отдых за границей. Тем более что в ту же Турцию даже перелет обойдется дешевле. При этом качество туристического продукта в новых гостиничных комплексах России часто не соответствует цене. Там может быть хорошее здание, комфортабельные номера, но при этом у отеля не будет своей территории и собственного пляжа". В связи с этим, по мнению экспертов, у нас очень мало санаториев, рассчитанных на средний класс. Показательна статистика: по данным Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), минувшим летом две трети граждан страны (65%) отдыхать не ездили, а 40% из них остались дома по причине нехватки денег на отдых.

Интересно, что в Федеральном агентстве по туризму признают, что качество и цена не всегда удовлетворяют запросы отдыхающих. "Ситуация по внутреннему туризму где-то улучшается, где-то отстает, - сказал изданию заместитель руководителя агентства Анатолий Ярочкин. - Рост цен же объясняется огромным наплывом отдыхающих. Все хотят попасть на курорты именно в самый сезон. Если хотите спокойно и недорого отдохнуть, делать это лучше не одновременно со всеми". Эксперты же считают, что для повышения доступности и уровня сервиса необходимы соответствующие госпрограммы, а также налоговые льготы для компаний, развивающих инфраструктуру на отечественных курортах. Сейчас же игроки туристического рынка рассчитывают только на себя. И пока ситуация не изменится, российские граждане продолжат выбирать для отдыха чужие берега...